CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Thông thường sau khi RUZA nhận và xác nhận đơn đặt hàng của khách hàng, RUZA sẽ xử lý trong vòng 24h làm việc và sẽ phản hồi xác nhận lại với khách hàng 1 lần nữa.

I. Thời gian giao hàng tiêu chuẩn của RUZA

(Thời gian giao hàng sẽ không bao gồm các ngày thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ tết)

Để đảm bảo được đến với tay khách hàng sớm nhất, RUZA khuyến khích khách hàng đặt hàng vào giờ hành chính để có thể xử lý đơn hàng nhanh nhất. Đơn hàng của quý khách được được giao tối đa 3 lần:

• Trong trường hợp giao hàng không thành công lần thứ nhất, phía nhận viên giao hàng sẽ liên hệ lại với quý khách để xác nhận thời gian giao hàng lần 2 sau 01-02 ngày làm việc kế tiếp. RUZA sẽ cố gắng liên hệ và giao hàng cho quý khách trong thời gian sớm nhất (thông tin chi tiết sẽ được trao đổi qua tin nhắn hoăc trao đổi trực tiếp qua số điện thoại).
• Còn đối với trường hợp không thể liên lạc lại được hoặc không nhận phản hồi giao hàng lại từ phía khách hàng, đơn hàng sẽ được HỦY nếu quý khách chọn hình thức thanh toán SHIP COD  (nhận tiền mặt khi giao hàng), còn nếu quý khách đã thanh toán qua online thì sẽ được giữ lại tại kho hàng trong vòng 24h của RUZA hoặc tại đơn vị vận chuyển.
• Để đảm bảo đúng sản phẩm, quý khách được kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Trong trường hợp cần hỗ trợ quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua số hotline: 097 774 76 49 hoặc có thể nhắn tin qua fanpage chính thức của RUZA:

RUZA hiểu được mong muốn của khách hàng là nhận hàng nhanh và sớm, tuy nhiên thời gian còn phải phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển. Nếu trong trong trường hợp thời gian giao hàng chậm hơn so với thời gian trên, cảm mong quý khách bỏ qua cho. Xin cảm ơn quý khách

II. Cước phí vận chuyển

Cước phí giao hàng tại RUZA được áp dụng như sau:

• Đối với đơn hàng từ 2 sản phẩm trở lên quý khách được ” Miễn phí giao hàng:
• Đối với các đơn hàng 1 sản phẩm tại RUZA có mức phí như sau:

III. Hình thức giao hàng

Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng.

Đối với khách nội thành/ ngoại thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng.

* Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
• ruza.vn có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
• Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi ruza.vn
• Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc
• “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).
• Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hoa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu
• Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
• Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa ruza.vn sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), sau khi khách hàng xác nhận ruza.vn sẽ xuất hóa đơn điện tử và gởi qua mail của khách hàng cung cấp.
• Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

IV. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm rồi mới nhận hàng.

Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không không thanh toán tiền.

Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.

Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua Email: [email protected]. hoặc số điện thoại 0383037531 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.

Quý khách có thể kiểm tra đơn hàng tại đây:

Tìm cửa hàng gần nhất!!